Un client qui appelle pour un produit défectueux, une vendeuse qui propose une offre, un magasin qui change ses horaires : le commerce fournit énormément de scénarios. Les questions portent souvent sur ce que le client veut et ce que le vendeur propose.
En magasin
| Anglais | Français |
|---|---|
| store, shop, outlet | magasin |
| retailer / wholesaler | détaillant / grossiste |
| item, merchandise | article, marchandises |
| in stock / out of stock | en stock / en rupture |
| checkout, cash register | caisse |
| aisle | allée, rayon |
| shelf (shelves) | étagère |
| to browse | flâner, regarder |
| sale | soldes, promotion |
| bargain | bonne affaire |
| opening hours | horaires d’ouverture |
| loyalty card | carte de fidélité |
Commandes et service après-vente
| Anglais | Français |
|---|---|
| to place an order | passer commande |
| order number | numéro de commande |
| to ship / shipping | expédier / expédition |
| delivery | livraison |
| warranty, guarantee | garantie |
| defective, faulty | défectueux |
| to return / exchange an item | retourner / échanger un article |
| replacement | remplacement |
| complaint / to complain | réclamation / se plaindre |
| customer service representative | conseiller clientèle |
| to apologize for | s’excuser de |
| inconvenience | désagrément |
La relation commerciale
| Anglais | Français |
|---|---|
| sales representative (rep) | commercial |
| sales figures | chiffres de vente |
| to close a deal | conclure une vente |
| to meet a quota | atteindre un quota |
| potential customer, prospect | client potentiel |
| repeat customer | client fidèle |
| customer satisfaction survey | enquête de satisfaction |
| to follow up with a client | relancer un client |
Les excuses officielles suivent un schéma fixe, très présent en partie 7 : « We apologize for any inconvenience » + une compensation (a discount, free shipping, a gift card). La question « What does the company offer? » vise la compensation.
Piège : sale = vente, mais aussi soldes : « on sale » = en promotion, « for sale » = à vendre.
À toi de jouer
The blue model is currently out of ------- . (stock / store)
Voir la réponse
stock out of stock = en rupture.
If the product is ------- , we will replace it free of charge. (defective / deficient)
Voir la réponse
defective defective = défectueux.
We apologize for any ------- this may cause. (inconvenience / inconvenient)
Voir la réponse
inconvenience Après any : un nom.
All laptops are ------- sale this week: 20% off. (on / for)
Voir la réponse
on on sale = en promotion.
The vacuum cleaner comes with a two-year ------- . (warranty / warrant)
Voir la réponse
warranty warranty = garantie.